Служба підтримки
Шановні користувачі, перед написанням свого запитання до служби технічної підтримки компанії Alawar, будь ласка, детально прочитайте усі Запитання та відповіді. Зазвичай, на більшість запитань вже існують готові відповіді. Звертайтеся до служби технічної підтримки лише в тому разі, якщо Ви не знайшли відповіді на своє запитання у списку.

Щоб завантажити гру, натисніть на кнопку
"Завантажити гру" або зелену іконку з білою стрілкою поруч з назвою гри.
Після цього відкриється діалогове вікно з пропозицією завантажити або запустити гру. Натисніть на кнопку
«Запустити» (
«Run») та дочекайтеся завершення завантаження гри на Ваш комп'ютер. Процес завантаження гри може зайняти від декількох секунд до 20-30 хвилин, залежно від швидкості Вашого інтернет-з'єднання.
Після завершення завантаження відкриється діалогове вікно. Натисніть кнопку
«Відкрити» (
«Open»), щоб встановити гру на Ваш комп'ютер (дотримуйтеся вказівок на екрані).
Після завершення встановлення гри натисніть на кнопку
«Готово», щоб почати гру.

Ви можете отримати код активації гри через SMS-повідомлення або на свій e-mail. Завантажте гру і запустіть її. Натисніть на кнопку «Зняти обмеження». Ви побачите вікно з різними способами оплати гри. Оберіть найбільш зручний для Вас спосіб оплати.
SMS-оплата: Після відправки SMS з Вашого рахунку буде знято суму, що дорівнює вартості гри. У SMS-відповіді Ви отримаєте код активації, за допомогою якого Ви зможете зареєструвати гру.
Оплата електронними грошима, банківськими картками, а також іншими способами: Після оформлення замовлення на вказану вами адресу електронної пошти прийде лист з кодом активації, за допомогою якого Ви зможете зняти з гри всі обмеження.

Ключ до гри можна відновити. Для цього зверніться в нашу Службу підтримки, використовуючи форму нижче, де вкажіть:
- Назва гри.
- Спосіб оплати ключа до неї (номер телефону, з якого було відправлено SMS-повідомлення, або е-mail, на який Ви отримали лист із реєстраційним кодом).
- Дату покупки.
Після підтвердження факту покупки Вам буде висланий новий ключ.

Для реєстрації гри коротким цифровим ключем, запустіть гру на Вашому комп'ютері і натисніть на кнопку
«Зняти обмеження». Потім натисніть на кнопку
«Ввести ключ». У вікні наберіть отриманий код активації і натисніть на кнопку
«Грати зараз».
Для завершення реєстрації гри, виконайте наступні кроки:
1. Відкрийте листа, який Ви отримали після придбання гри. У листі міститься реєстраційний ключ. Скопіюйте його, виділивши мишкою всі рядки з символами. Щоб зробити це:
- Розташуйте курсор мишки на початку тексту, який бажаєте виділити.
- Затисніть ліву кнопку мишки, і перетягніть курсор по тексту до кінця вибраного фрагменту.
- Відпустіть кнопку мишки.
2. Натисніть праву кнопку мишки на виділеному фрагменті тексту і оберіть "Копіювати» («Copy»).
3. Запустіть гру і натисніть кнопку «Зняти обмеження ».
4. У цьому вікні:
Натисніть кнопку «Ввести ключ». Тепер натисніть праву кнопку мишки всередині вікна, де написано «Введіть сюди отриманий ключ до гри», і оберіть "Вставити»(«Paste »).
Ваш ключ з'явиться у вікні.
5. Натисніть кнопку "Грати зараз":
6. Вітаємо, Вашу гру зареєстровано!
Якщо у Вас виникли проблеми з реєстрацією гри, напишіть нам, використовуючи Форму Клієнтської Підтримки.

Перевірте, що у Вас:
- Комп'ютер відповідає мінімальним системним вимогам гри.
- Встановлена остання версія DirectX. Останню версію можна завантажити з сайту http://www.microsoft.com/directx/
- Встановлено найсвіжіші драйвера відеокарти.
- Встановлена остання версія Adobe Flash Player для Internet Explorer. Остання версія доступна на сайті виробника:http://get.adobe.com/flashplayer/
- Комп'ютер не заражений вірусами.
Закрийте інші програми на комп'ютері, в роботі яких Ви на даний момент не зацікавлені. Після встановлення усіх оновлень, рекомендуємо перевстановити гру.
Якщо у Вас залишилися проблеми, то напишіть нам, використовуючи форму, вказану нижче.
Опишіть проблему якомога детальніше, до цього повідомлення прикладіть файл зі звітом DXDIAG, який можна отримати наступним чином:
Для Windows XP:
Натисніть «Пуск» («Start»).
Виберіть «Виконати ...» («Run ...»).
Введіть «dxdiag» і натисніть OK
Коли звіт буде згенерований, натисніть «Зберегти всі відомості», щоб зберегти копію звіту.
Для Windows 7/Vista:
Натисніть «Пуск»
Введіть у рядок пошуку «dxdiag» і натисніть OK
Коли звіт буде згенерований, натисніть «Зберегти всі відомості», щоб зберегти копію звіту.

Усі ігри компанії Alawar перевіряються антивірусними програмами. Швидше за все, Ваш антивірус не може розпізнати захист гри, тому визначає її як заражений об'єкт. Усі ігри, завантажені з сайту
http://www.alawar.ua, абсолютно безпечні для використання.
Напишіть нам, відповівши на листа з новинами компанії Alawar, який Ви отримали, або заповніть форму нижче. Вкажіть, що хочете відписатися від розсилки, після чого ми видалимо Вашу електронну адресу зі списку одержувачів.
Якщо у вас виникли запитання щодо завантаження, встановлення чи придбання гри, опишіть їх тут якомога детальніше.
Якщо у Вас виникли запитання щодо завантаження, встановлення чи придбання ігор, опишіть їх тут якомога детальніше
* - обов'язкові для заповнення поля
Найкращі ігри
Весела Ферма 3
Продовження ігрового серіалу. Бізнес-аркада фермерського типу. Це - ваш бізнес!
Врятувати всіх!
Відновлюйте постраждалі від стихії міста і евакуюйте місцевих жителів!
Скарби Монтезуми 2
Головоломка жанру "три в ряд". Приготуйтеся до нових пригод в царстві Монтезуми!